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      供热有问题?向所在辖区供热管理部门反映

      2017-11-22 10:47 来源:大连天健网
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          天健网消息(记者 姜洁)“供热管理是一个什么样的管理模式?”供暖涉及千家万户,关乎冬季市民的冷暖。11月18日,市建委与市区两级供热办相关负责人做客《12345市民热线》,就我市今年冬季供暖相关问题与市民进行交流。

          
      市建委与市区两级供热办工作人员做客《12345市民热线》

          供热行业管理实行市、区两级管理

          记者从节目中获悉,2005年,我市供热体制改革时,市编办明确,供热行业管理实行市、区两级管理,以区为主的管理体制。从去年开始,供热管理进一步落实属地化,实现了由以市一级为主向以区级为主的根本转变,这个转变体现在两个方面:市供热办作为大连市行政区域内的供热行政管理部门,不再承担市内五区的日常具体管理事务,这样做是为了进一步区分市区两级供热管理部门的责任,形成“分工负责、齐抓共管、属地为主”的工作格局。市供热办今后对全市(包括外县市区)的供热行业实行宏观管理,工作的重点主要是:做好供热行业法规、政策、供热规划、监督、检查、考核、指导等工作,协助区市县加强辖区供热管理部门机构组织建设,强化对各区管理部门的监督考核力度。第二个是,市内各区设立了投诉受理中心,直接受理和处理本辖区市民的投诉信访工作。

          以往市民供热投诉受理中心设立在市供热办,尽管设立六个坐席18个人分三班24小时受理市民诉求,但是在供热的特殊时段,服务热线很“热”,确实很多市民遇到供热问题打不进来电话,也不利于解决市民反映的问题。各区设立投诉受理中心,每个区至少设立3-6个坐席,西岗、沙河口区投诉中心建在365市民中心和96685帮万家服务热线,中山区、甘井子区、高新园区设立了专门的投诉中心,甘井子区还设有微信公众号,受理投诉和保修业务。“所以,供热有问题直接向所在的辖区供热管理部门反映,这样直接受理直接处理的模式,更加直接,能更好的为市民提供服务。”市集中供热办公室主任王文桐。

          设置专门投诉电话

          “以往投诉上去后,办理结果如何也不知道。”市民王女士说。那么在服务管理方面,今年有什么新的举措?据悉,为了保证热用户的投诉渠道更加顺畅,反映的问题能够及时得到解决,要求供热面积在50万平方米以上的供热单位要设立供热投诉中心,供热面积50万平方米以下的供热单位要设有专门的投诉热线电话,安排专人24小时值班,保证电话畅通,及时受理、解决用户反映的问题。

          “在这里,我特别提醒广大的听众,如果有供热问题要第一时间向供热单位反映,没有得到解决时再向各区的供热办反映,各区供热办有义务帮助您解决问题。市供热办对各区供热办解决投诉情况进行综合排名考核。在服务管理方面,采取贴近用户服务、跟进回访处理、跟踪限时督办三项措施。”市城乡建设委员会副主任袁晋山。

      [ 责任编辑:尹燕飞 ]
      关键字:12345市民热线